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《成功人生》19.4刊 星光轨迹

把对的一面让给顾客

宝龙店运动部:张庆荣

一天上午,我在柜组顶岗时。有位大姐来到我们柜组,经过探寻需求得知顾客为自己购买一件运动休闲类的外套,我为顾客推荐了今年的一款新型面料的衣服,经过试穿顾客很满意的购买了这件衣服。过了两个多小时,这位顾客气冲冲的的回到柜组说:“你给我推荐的这件衣服不透气,我不要了你给我退了吧。”我拿起衣服笑着说:“姐,你听我说完,我再给您退了行吗?”我耐心的告诉顾客这件衣服的面料是一种新型的面料,它透气且有弹力,软硬适中比较挺括,不向其他面料起静电那么厉害,容易往身上贴,特别适合干燥的春季穿着。随后我又倒了一杯热水把衣服面料贴近水面,让顾客亲眼见证面料是否透气。详细为顾客介绍后我对顾客说:“如果您真的不满意这件衣服,我可以为您退了。”顾客这时有些不好意思的说:“我刚才碰到了一位朋友,她说这种面料不透气,穿上不舒服。所以我觉得你刚才欺骗了我,才生气想着把衣服退了,听你这么一介绍我就放心穿不退了。”我又和顾客说:“我们新时代为了让您购买到称心如意的商品,在我们这里购买的鞋服类商品,只要不影响二次销售,不受时间限制随时可以退换。”顾客也没退这件衣服,而是高高兴的走了。

新时代久久久WWW成人免费毛片中经常说:把对的一面让给顾客,不与顾客争对错,让顾客在我们商厦享受到服务。只要我们与公司的企业理念保持一致,新时代的未来就会越来越好。

评析:不与顾客争对错,认真分析问题,想办法帮顾客解决,顾客就会对我们的服务更认可。

评析人:宝龙店  赵林


一切为了让顾客满意

宝龙店针棉一部:万玲

有一天早上,商厦刚开门。一位中年女顾客来到我们专柜,经过探寻需求得知,顾客的女儿刚生完孩子怕冷,要为她的女儿选套秋冬穿的家居服。可是现在已经是三月底了,秋冬款的已经很少了,而且号型都不全了。但顾客就是相中了一套只有小号的家居服,刚生完孩子还要给孩子喂奶,这个号型肯定不合适,看着顾客失望的表情,我想到了平时所学的新时代座右铭:一切以顾客为首,一切为了服务好顾客。为了能让顾客购买到称心如意的商品,我联系了广东总公司,总公司那边还真有顾客所需的号型。与顾客沟通让她付上款,留下家里的地址,公司可以直接快递到顾客家中。顾客听后很满意的,办理了付款。

虽然这次交易用了将近两个小时的时间,期间也费了很多周折。但看到顾客能够买到合适的商品,而满意的微笑时,感觉一切都值得。

评析:我们的一切工作围绕着让顾客满意,顾客的微笑比我们的微笑更重要。我们的工资、奖金是顾客给的,企业的积累是顾客给的,让顾客在我们商厦得到满足,才会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

评析人:宝龙店  尹逊芹

免费服务热线:

400-117-0866

视顾客为亲友,做顾客的好参谋

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