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企业书刊

《成功人生》19.4刊 用心研究本职工作

导购员实习心得

宝龙店旅游鞋部:张红

来新时代商厦工作将近两个月了,在这两个月内,我学到了很多。对自己导购员的岗位工作有了一定的了解,对我们新时代的核心价值观:员工成功是企业大的成功,有了更深的了解。

记得我初到童鞋柜组时,看到一双双的儿童鞋,我一脸茫然,怎么去和顾客介绍?怎么与小朋友沟通?多大孩子穿多大号的鞋?心中又紧张又害怕,感觉自己干不好这项工作。这时柜组的主任,我的师傅给了我很大的勇气与鼓励。她告诉我先熟悉商品的货号怎么看,以及库存的摆放位置,在主任的不断鼓励下,我有了很大的信心,但是在顾客到来时我还是只能简单的打招呼,不知道如何探寻顾客的需求,只能跟在顾客后面。这时主任过来说:“张姐,你看着我如何接待。”主任熟练的向顾客打着招呼:“您好,您看童鞋,我们柜组有大黄蜂、蜘蛛侠品牌,都是知名的童鞋品牌。”顾客说:“我儿子穿过好几双大黄蜂的鞋,还是看大黄蜂的吧。”主任立即拿起一款大黄蜂品牌的介绍到:“您看这一款是刚来的新款式,鞋面的搭配色彩特别酷炫,体现了孩子的朝气蓬勃,并且透气性好不臭脚,前头耐踢特别适合男孩子穿……”在主任的介绍下,顾客满意的选定了合适的号型。看着主任不到10分钟就交易了一单,我心里大体知道了接待顾客的流程。主任说:“要想熟练的为顾客介绍商品,就需要我们不断的去学习商品知识,才能自信的为顾客推荐商品。”在主任耐心的培训下,我终于卖出了一双鞋。

通过两个月的学习,及同事们的帮助,我慢慢得到了成长,也学到了很多知识。期间商品部经理、楼层经理多次与我沟通工作中的困惑,是我体会到了新时代这个大家庭带给我向上的正能量,


帮助顾客选到合适的商品

宁阳店女装四部:肖敏

一天,我在柜组顶岗,来了一位身材偏瘦的阿姨,通过询问得知她想选一件外套,出门去外地儿子家,可是试了好几家了都没有合适的,要么不喜欢款式,要么就是号型不合适。我打量了一下阿姨的身高体重后,向她推荐了一款我们柜组的中款貂绒外套并鼓励试穿,顾客试穿后感觉还行,但感觉还是有点肥,不是特别满意,在脱的时候不小心弄掉了一颗纽扣,阿姨很是不好意思,我说:“没关系的,机器订制的难免要松一些,阿姨您先稍等一下,我正好给您一块把扣子稍微往里挪一下,这样就会比较瘦一些。”阿姨说:“那你试试吧!”我找到了合适的针线就开始缝了起来,把上面的纽扣都重新订制了一遍,这样做出来后才会比较板正,做完后我就帮阿姨穿上看看效果,再次穿上后阿姨露出了满意的笑容,“穿上还真是挺合身,就给我包这件吧。”我告诉阿姨在解纽扣的时候不要直接拉衣服,这样不但扣子容易掉落还会使衣服变形,阿姨说:“你要是不说我还真是没太注意这些小细节,真是谢谢你了。”

在我们平常的工作中,看是一件小事,确能帮顾客解决实际问题,我们只有抓住每一个细节,努力提高自己,不断的研究本职工作,才能成为本行业的专家。 

评析:用心研究本职,通过我们的知识帮顾客选到合适的商品,为顾客解决实际问题,就是我们的工作价值所在,更是我们服务理念的体现。

评析人:宁阳店  张月风


工作不是想当然

宁阳店女装二部:王燕

近期部门内各项例行工作频繁出现问题,越是基础的工作反而出现问题越严重,例如:简单的技能挑战,员工服务档案培训,卫生,以及仪容仪表等问题,而这些基础工作每一项都有专人负责,但始终达不到好的效果,究其原因发现自己安排工作时存在这样的误区:1.总认为一件工作安排下去,下属就应该能明白;2.只要安排下属去做了,工作的效果应该也没有问题,殊不知只有一个含糊不清的目标会让下属无所适从。就如同让一个射击运动员朝一个看不清的靶子射击,那么他也不知道每一枪是否打中,看不到自己的成绩,他还能打得有劲吗?当然,只是有了目标还不行,还要跟上相应的检查和培训,尤其是一些看似简单的问题,更要清楚的培训下属该干什么,为什么干,怎么干,标准是什么,并把完成目标的计划一步一步,以便下属将自己的工作进度与目标不时的加以对照,清楚的知道与目标的差距,只有这样才能达到预期的工作效果。

其实在我们的日常工作中经常会存在这样的问题,一件工作明明安排下去了却得不到想要的结果,我们总在抱怨员工执行力不强、能力不行,导致工作完不成,目标达不到,但我们很少会反思自己,我们一直在说培训员工,培训主任,但自己是否将培训工作做到位了呢?

培训并不是简单的布置工作,更不是想当然的认为怎么样,只有明确培训目的,告诉员工具体操作的细节,再跟上相应的检查才能保证培训的效果,员工才能思路明确的把工作做好!


为顾客排忧

宁阳店日化部:王东

有一对年轻夫妇来到我们柜组,我连忙过去打招呼:“您好,您看化妆品,您需要点什么?”女顾客说:“我前一段时间在你们这里买了一瓶爽肤水,用过之后怎么感觉皮肤有点儿疼呢?以前也是一直用这个品牌的,都没事。”我问顾客:“您之前用这款爽肤水的时候都是怎么用的呀?”顾客说:“我就是每天早上洗完脸之后拍一些水。”“您都是拍几遍呀?”“差不多就是早上拍一两遍吧。”我给顾客解释说:“因为春季天气比较干燥,风也大,您感觉皮肤有点疼应该是缺水引起的,需要多拍些水,早上拍三遍,晚上拍四遍。这样可以更好的打开毛孔,这增进后续产品的吸收。之后再用眼霜、乳液、霜之类的产品就可以啦。如果平时您有时间的话,可以晚上抽出15分钟的时间敷一下面膜。时间不需要太长,15分钟就可以。因为面膜里精华比较多一些,可以增进皮肤吸收,给皮肤补充更多的水分。这样皮肤得到充足的水份后,就不会疼了。也可以抽空在我们这里做一下护肤、拨筋,做下按摩也是可以的。”顾客说:“平时我在家也会自己按按头,总感觉自己做使不上劲,等有时间我再过来做脸吧!谢谢你帮我解决了疑惑,我还以为我皮肤了呢!”我笑着说:“没关系,有问题问我们就可以,或者留下我们的电话,有问题可以随时联系我们!”

评析:在顾客眼里,我们就是本项目的专家,我们要以角度去帮助顾客解疑答惑,让顾客购买商品后用的放心。而且作为一名合格的新时代人,我们要将细致的服务带给顾客,让顾客在我们商厦感受到不一样的购物体验,百挑不厌,百闻不烦,将视客为友落实到位,顾客会对我们更放心。

评析人:宁阳店 李娟


我的实习生涯

宁阳店童装一部:郑广庆

来到新时代实习已经十二天了,时间过得飞快,之所以选择新时代,一方面是因为新时代有良好的发展前景,另一方面是想为自己积累经验,让自己更进一步了解社会,在实习中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性。更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的能力是否能用到实处,因为只有在工作中,才能找出自己的不足和差距所在。

我的想法是:先从小事做起,尽可能的做到。

试岗的前三天,我的工作是简单熟悉柜组货物的种类、陈列、摆放方式、价格、以及销售凭证的书写规范等问题。这期间,柜组主任刘姐和优导宁姐培训我严格遵守商场的规章制度,不能出现违规违纪的现象!

正式进入实习期后,公司安排宁姐做我的师傅,带领我更快的进入工作中。宁姐将身边的同事一一介绍给我,同时教导我同事之间要和睦相处,做事要勤快。不仅要做好柜组工作,同时看到顾客要主动打招呼、主动接待。接待时要明确接待基本要求及使用规范用语,且面带微笑,耐心服务。导购员的本职工作,是:为顾客提供满意的商品和服务!主任也很重视我的实习进程,督促我好好背诵员工手册和久久久WWW成人免费毛片的内容,同时也要仔细留意观察商品的摆放和陈列,学习如何给顾客介绍和查找商品。慢慢的独立撑起一个柜台。(去掉前部分红字)

在师傅和主任的带领下,我一点一点掌握了员工手册上的部分内容,比如仪容仪表、接待基本要求及规范用语等,同时,也能给顾客较好的介绍商品,能快速的帮顾客拿递所需号型的商品,到后的慢慢做到独立撑起一个柜组!在这期间我学会了很多,也懂得了很多,更加认识了理论与实践的不同,从而也明确了自己以后工作的思路及需改进的方向。

万事开头难,什么事都得去尝试,不然永远都不知道自己的不足在哪里,自己也不会很快成长起来,以后的工作中肯定会有自己的不足,我们只有去发现它,解决它,才能更好的成长为公司所需要的人才!

评析:万事开头难,无论潜力多高多强,实力不允许懈怠。压力肯定会有,我们要端正态度,不能为了眼前的小成绩而沾沾自喜,要放远眼光,放低姿态,一步一个脚印,才会创造更多奇迹。

评析人:宁阳店  王丽


做好连带销售

五马店女装一部:米进英

一天中午,我在顶岗的时候,一对中老年夫妇来到柜组。“您好,您看衣服。”“嗯,看看有您姨穿的吗?给她介绍一下。”我端详一下阿姨的身材,连忙说:“有呀。”我想起我们柜组有一件七分袖的针织衫正好适合这位阿姨穿。阿姨您看这件行吗?枣红色。”阿姨说:“我穿行吗?我这么胖。”我说:“阿姨您不试一下怎么知道合不合适呢。”我把阿姨领到试衣间让她试穿,阿姨从试衣间出来我马上做点评说:“阿姨您看这件毛衫是圆领的,正好露出您的珍珠项链,显富贵大气;七分袖设计简单大方,显得利落;罗纹收口不紧崩,伸缩自如,还含有百分之57的蚕丝,夏季穿着凉爽,舒服。”阿姨叫了一下老伴说:“你看行吧?”男顾客说:“你还别说,逛了一上午就这件还行。”我说:“阿姨,要不再给您搭一条直筒裤,穿上看看效果。”阿姨说:“行。”我急忙拿来让顾客试穿。阿姨从试衣间出来照了照镜子说:“哎,这裤子也行,腰、臀围、裤长都正好。”男顾客说:“你这闺女会卖东西,本来想买一件上衣来,结果又多了一条裤子。”我说:”关键是阿姨穿着合适。“行,开票吧。”顾客去交款的时候,我又仔细地将商品检查了一遍,确认无问题后将商品包好。顾客交款回来后我又将三包及注意事项交待清楚,两位顾客满意而去。

只有掌握好库存,掌握好商品知识,才能做好连带销售。


用心推荐替代商品

五马店女装一部 :李淑凤

有一天我在对面的柜组顶岗,迎面走来一对年轻夫妇,,我热情微笑着打招呼:“您好,您看衣服。”通过探询顾客需求,得知顾客想为双方的奶奶买衣服,而且想买一款典雅风格的外套。我从背板上取下一款外套,两位顾客很满意,通过询问老人身高体重,我推荐了195号型,并让顾客为其实穿。顾客试穿后决定购买,却因为此款衣服是拉链而不是扣子,夫妇二人考虑到奶奶岁数大了拉拉链不方便,就不打算购买了。在顾客就要离开柜组时,我想“不行,不能让顾客失望。”我迅速拿下另外一款系扣子的相仿外套,针对顾客在意的地方进行介绍。经过我再一次耐心细致地导购,顾客决定购买这件外套,而且两位老人一人一件。

意识决定行动,当有了主动推荐替代商品的意识,意识就会转化为行动。用心推荐替代商品,满足顾客需求。


导购心得

李沧店运动鞋部: 周瑜

我来新时代工作已经有一个月了,在这一个月里,通过领导和老员工的悉心帮助,使我对导购这份工作有了新的认识。我认为要成为一名导购,有以下三点要注意:

一、细心观察。在卖场里面,每个品牌都有自己的专柜和导购员。假如自己的专柜在偏后的位置,如何能够在众多品牌中吸引到顾客呢?我认为首先你须留意顾客在前面专柜所看的商品,以及导购员询问顾客的要求。当顾客来到你的专柜前,就可以不必重复前面几位导购的话题。倘若多次询问顾客同样的问题,他就会感到反感或者不愿意回答,这样就会陷入被动状态。如果你细心观察顾客来你专柜前的一些行为。你就可以根据你自己的判断,直接抓住顾客的需求,节省不必要的时间,让顾客觉得你,突破他的情感防线。

二、突出自己产品的优势。一般而言,在一个卖场所有的品牌都在宣导自己的品质、技术、服务,价格等优势,可以说在解说的“面”上都雷同。因此我们介绍自己的产品要着重于“点”。而导购员对于“点”的解说是属于“术”的范畴。换句话说,就是导购员对于“点”地解说是有很大的技巧成分的。如对手不是知名品牌而我们,就要突出品牌、质量、服务的比较,而不是讨论价格问题;若与同类品知名品牌相比,就要强调我们的性价比。另外就是“以己之长比人之短”,这当然是一种“田忌赛马”式地解说,其基础就是对商品的性能、材质优劣了然于胸。

三、知己知彼。要清楚对手对商品特点的介绍方式及其商品的优缺点,然后结合自己商品的优势,用一种亲和的方式帮助消费者做出选择。其实导购工作说白了就是一种“话术”,在想顾客所想的同时,面对不同的顾客,不同的场景,用不同的方法介绍自己的商品。

只要我们能够用心,多注意观察顾客的言行,并针对顾客的要求做出合理的介绍,突出商品的优点加上服务,那么顾客就接受你了。

新时代于我是一个新的起点,新的征程。我要认真学习商品知识,不断钻研服务技能,用服务征得顾客的信赖。


不忘初心,砥砺前行

李沧店款台: 程慧芳

我是一名入职已经快一年的收银员,觉得时间过得飞快,在新时代商厦已经工作了这么久。在这段时间工作中,虽然学到了很多东西,但还是觉得自己有很多不足之处。

记得刚来上班的一天,特别紧张,手足无措,觉得很茫然,不知道自己该做什么。幸好同事们都特别热情、主动地帮助我,有什么不懂的都很有耐心地帮我解答,使我能很快融入到这个集体中。之前没有接触过服务行业,但通过这段时间地磨练,使我受益良多。我从这份工作中体会到人生的真谛,懂得什么是包容,什么是使命,让我深深明白了,视顾客为亲友,做顾客的好参谋这句话的含义。

在以后的工作中,本着收银员的职责:为顾客提供满意服务,确保款台现金,提高自己的操作技能和服务技能,提高工作效率,节省顾客时间。坚持做到不忘初心砥砺前行。以好的精神面貌为顾客服务。

评析:工作大的回报是通过实践而获得的才干,我们每天的工作看似平淡无奇,但只要用心,总能不断地制造出“惊喜”。“用心”是工作的阶梯。

评析人:李沧店  郑倩


努力工作只为明天更好

李沧店运动鞋部 郑微微

有时候我会反思自己:努力工作,努力挣钱是为什么。其实我们大家都有一个共同的目标,就是让我们的生活更美好,让家人更幸福,让孩子在优越的环境中成长。想要实现这一点,我们就要努力工作,实现我们的人生价值。

工作的努力缺少不了一个好的平台,我们公司就是这样一个平台。在这里只要有付出就会有收获。公司现在实行的“合伙人机制”,在这个机制里,员工都是股东,都是公司的主人。在这里,我们不是为别人打工,而是为自己工作,多付出就会有回报。我们用心经营着自己的柜组,只有柜组的销售好,我们的收入才会越来越高。这样我们都把柜组当成自己的事业,用心去经营,没有上下级之分,都是公司的主人,公司把利润大化都让给我们。让我们挣到更多的钱,实现更有价值的自己。公司在不断地改革创新,我们有什么理由不去努力呢?所以我们更要加倍地努力工作,不辜负公司的信任,不枉费自己的人生。


商品知识的重要性

李沧店百货部: 倪枝

商品知识每个柜组都要整理的,它可以帮助我们去了解商品的优点、缺点和一些注意事项。这样我们向顾客介绍的时候就不用担心介绍不全的问题了。

有一天,一位大姐来到我们的柜组,直接走向包的货架。上下打量了几下,目光放在了一款蓝色的书包上。我连忙说:“您好,您看包?您可以拿起来背背看,这款包效果不错。”大姐说:“我想给孩子买一个书包,又不知道现在的孩子喜欢什么样的,怕买不好孩子不背。”我说:“您看的这款蓝色的书包,它的颜色比较适合现在这个季节,表面有一个大大的logo。样子比较简单大方,容量很大,两边还有侧包,到时候可以放杯子和雨伞。”大姐拿起包来背了下说:”这个包这么轻啊,会不会不结实?”我说:“这个包面料是涤纶的,它的弹性好,比较耐磨,不用担心。而且这个包您清洗的时候也是很方便,因为比较薄,所以很容易干,还不容易起皱。”大姐听了我的话之后高兴地说:“那就给我拿这个吧。”结账的时候,我问大姐有没有我们新时代的会员金卡,大姐说:“有,不知道你们这里能不能用。”我说:“可以用,打九八折,买东西更划算。”大姐拿着包满意地走了。

我们只有掌握商品知识,才能保证接待好每一位顾客,才能让顾客满意。


办会员金卡值为顾客省钱

李沧店款台:马爱艳

今天是三月的后一天,有位阿姨来到我这儿,想办会员金卡,问我怎么办。我就对阿姨说:“办卡需要交59元的年费,送您一盒牙膏,享有购物百分之2优惠。”阿姨一听要交费,就有点犹豫。我一看,赶紧对阿姨说:“阿姨,要不你明天再来,我们商厦从4月1日至4月15日有换购活动,只要在超市购物满68元。拿着购物小票,到服务台加一元钱就可以换购一张价值59元的会员金卡。阿姨听了高兴地说:行行,明天我再来。”二天,阿姨又来了,她告诉我会员金卡已经办好了,一个劲对我说谢谢。看见阿姨满意的笑脸,我的心里也乐开了花。

我们新时代人站在顾客角度,一心只为顾客着想,为顾客盘算,让顾客满意而归是我们的工作目标。


顾客的微笑比我们的微笑更重要

李沧店运动鞋部:张鑫

一天我正在做柜组事物,一位年轻的爸爸带着他的儿子来到我们柜组。我急忙上前打招呼:“您好,您看鞋。”顾客说:“昨天晚上在你家买了双鞋,有点儿小,麻烦给换个大号的吧。”我去仓库找了一下,但是没有号了。我跟顾客说:“不好意思,这款没有您合适的号了,选一款别的行吗?”我拿了另一款说:“这款也不错,您看行吗?”顾客看了看鞋,有点儿失落地跟我说:“我很喜欢你们家这款鞋,挑了很久才相中的。能不能帮忙从别的地方调一双来。”我说:“好的,您稍等,我问一下。”我遂打电话问了供应商,因为这款鞋是双网鞋,现在供应商处都缩款了,没有现货也不再进货。我又问供应商能不能从别的客户那里调一双,供应商回复都没有号。我跟顾客说明情况后,顾客不是很高兴。看着顾客失望的样子,我心里也很难受,怎么能让顾客高兴而来失望而归呢?于是我拿起了柜组这两天新到的一个新款,详细地给顾客介绍这款鞋的商品知识,并与之前那款作了一下比较。给顾客讲明这款鞋的优势在哪。顾客让小朋友试了试还比较满意。“就这双吧,谢谢你啊小姑娘。”顾客笑了,我也笑了。

优先热情接待好退换货顾客是我们应尽的责任,想顾客之所想,急顾客之所急,顾客的微笑比我们的微笑更重要。

评析:想顾客之所想,急顾客之所急,站在顾客角度帮顾客想办法、解决问题,是每个新时代人须做到的。一切工作围绕着让顾客满意,做顾客的好参谋。

评析人:李沧店  刘玉玺


学会换位思考,用顾客喜欢的方式说话

万达店食品部:张桂英

案例一:一天休班,我陪姐姐去楼上看衣服。姐姐看上一件红色的外套,本想让导购员拿下来试试,可是导购员却说:“你长的本来就不白,还穿红色的,不显的更黑了嘛。”姐姐听了这话很不高兴:“长的黑就不能试衣服了?”这时另一个导购员拿过一件浅黄色的外套对我姐说:“您可以试一下这一件,这件和您看上的那件样式差不多。浅黄色可以提亮您的肤色,您可以把这两件对比一下,试一试。”后姐姐买走了那件浅黄色的。

  案例二:每次有顾客从我们刚拖完的地上走时,我们都会提醒:“这儿刚拖完地,请您走那边。”可是有许多顾客对我们的提醒都置之不理,有的顾客有时还会说:“你拖干净,不就是为了让人走吗?”后来站在顾客的角度想一想,也许换一种说法,顾客更容易接受。于是每次顾客想走我们刚拖完的地时,我们都会提醒说:“地刚拖完,太滑,请您走那边。”这样顾客就非常容易接受了。

无论在工作还是在生活中,学会换位思考,站在别人的角度想一想,用别人喜欢的方式说话,就可以减少许多不必要的误会与麻烦。


深入本职

万达店生鲜一部:宋绪丽

视顾客为亲友,做顾客的好参谋,为顾客提供满意的商品和服务,是我们公司一直秉承的服务理念。怎样才能做到这一点呢?首先就要求我们平时结合自己的项目特点,多学习多积累,掌握商品知识,提高服务规范性,提高服务技能来更好的为顾客服务。

在我们柜组中,顾客问的多的问题就是:这种鱼我们该怎么做?这种贝类是蒸、煮还是炒,怎样做好吃?针对这种情况,就要求我们导购员,首先自己要掌握各种鱼虾蟹的商品知识和各种品种的常用做法,如:鱼做红烧或是清蒸,需要什么配料、烹饪多长时间。我们自己明白才能给顾客讲明白;还有贝类怎样挑选,蒸煮需要多长时间。再就是提高我们的服务技能,对我们自己的商品各种宰杀方法要掌握到位,在此基础上还要学会深加工,很多顾客买回去后不愿再动手操作,这就要求我们把鱼杀好、洗干净,根据顾客的要求,抽腥线、切片,切块等操作。尤其是切片儿是个技术活,要求肉与骨分离切片,大小适中,这就要求我们平时多练习。

总之,我们在平常工作中要做个有心人,多学习,多实践,多与顾客沟通交流,其实很多知识都是在和顾客沟通中学习到的,只有我们自己掌握更多的知识,才能更好的为顾客服务。 


优先接待退换货顾客

万达店食品部:李晶

优先接待好退换货顾客是我们应尽的责任。在年前的某一天,我经历一次印象深刻的退换货,这一天我在柜组顶岗,我接到服务台的通知,调料组有退换货的顾客。当时心里很紧张,不知道会遇到什么性格的顾客,恰巧我们商品部经理、主任都出差了,我只能出去接待了,说实话,心里七上八下的紧张。

我小跑到退换货接待处,面带微笑、诚恳的给顾客道歉,说:“对不起,麻烦您又跑了一趟。”我双手接过商品,询问原因,认真的听顾客说:“我在你们这里买了瓶剁椒回家,打开一看,里面有活蛆,一看就恶心,别说吃了!”等顾客把话说完,我仔细检查商品生产日期是新的,又仔细看看剁椒瓶里确实有细小弯曲的像小虫子一样的白色物质,在剁椒瓶里浮动,我心里也很疑惑了,到底是什么呢,平时也没注意过。我们柜组有两个品牌的剁椒,于是我对顾客说:“那您别着急,我去拿另一个品牌的剁椒,咱们对比一下,看是不是也有这种物质,请您稍等。”我跑到柜组仔细看看广乐剁椒里也有。这下我心里明白了,我转向蔬菜组,找一个残损的红辣椒,拿上一瓶广乐的剁椒来到顾客面前,微笑着说:“您好,您看这个品牌的剁椒里也有,其实他们都有共同特点,都是以辣椒为原料,这种看似白色的小虫的东西就是辣椒里的嫩芽,在泡制的过程中吸收水分才变得这么肉肉,我拨开这个红辣椒,咱们看一下,里面全是嫩嫩的辣椒丝和辣椒籽。”通过我的解释,给顾客一个满意的答复,打消了顾客的疑惑,我心里也有了底气,因为它不属于商品质量问题,而是对商品知识的不了解。为了让顾客得到更好的满意,我又给他条换了一瓶新的,他不好意思的说:“不好意思,我们也不懂麻烦你了!”我微笑着说:“没关系,这是我们应该做。”

售后措施是对我们工作过失的补救,优先热情接待好退换货顾客是我们应尽的责任。熟练掌握商品知识,严把进货质量关,做好售前,售中检查,不让有质量问题的商品出柜台,在过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。我们要把这些切实运用到实际接待中,为顾客提供满意商品的同时,又要提供满意的服务。

评析:售后措施是对我们工作过失的补救,优先热情接待好退换货顾客是我们应尽的责任。本篇文章得案例很好的诠释了我们久久久WWW成人免费毛片中的这句话,我们已经已经给顾客造成了麻烦,须拿出比之前的服务多一百倍的服务。

评析人:万达店  时起成


为顾客解决实际问题

万达店食品部:白艳玲

在我们的久久久WWW成人免费毛片中,我们的服务理念是:视顾客为亲友做顾客的好参谋。我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的,帮顾客选到合适的商品,为顾客提供解决问题的方案。在我们的平常工作中,就是努力为顾客提供满意的商品和服务。

一天,我在柜组顶岗,一对母子走进柜组,来到巧克力货架前看着巧克力,我忙走过去:“您好,您看巧克力?”“你忙你的吧,我们自己看看。”年轻的小伙子说道,感觉挺尴尬的。我忙后退几步,这对母子在货架前来来回回走了好几趟,一会儿看看德芙,一会儿看费列罗,拿不定主意,我忙上跟前问:“您买巧克力是送人还是自己吃?”这时母亲说:“儿子定亲需给女方家来人回礼。”“阿姨,您看费列罗心形装的行吗?这种巧克力上档次、质量也好,价位也不太高。”顾客很满意我的推荐,这时母亲又问:“给儿媳妇也要一样的吗?”我又给他们选了“德芙心语”的告诉他们:“心语礼盒是好的选择,能表达心意,每颗心形巧克力的锡纸里边都有一句动人的心语,更添情趣。”“那你给我装两盒吧,成双喜庆!”我忙找出礼品袋。“真谢谢你,明天要用,你真帮了我们的忙了!”我忙说“应该的。”

评析:真心实意为顾客着想,做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案,充分考虑顾客的使用情境,给顾客营造舒心的购物环境,让顾客高兴而来满意而归。

评析人:万达店  刘丽娜

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400-117-0866

视顾客为亲友,做顾客的好参谋

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