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《成功人生》19.4刊 理念学习

浅谈企业《合伙人》

总部:崔瑞娟

读了《合伙人》这本书后,我一直在思考一个问题,企业需要的不仅仅是高管,而是事业合伙人、具有创业精神的合伙人。

一,懂得人的重要性。

中国有句古话,叫作“铁打的营盘流水的兵”。当团队里有人离开的时候,肯定有不少管理者拿这句话来安慰自己。但我觉得这句话有误导,因为他把营盘(公司)和兵(员工)的关系完全视为单纯的雇佣关系,如果每个员工都把自己做的事情仅仅当作一份工作,当作一种解决财务问题的工具,那么这个营盘不会是铁打的,而是纸糊的,稍有风吹草动,就会坍塌。

从另一个角度来看,一个公司宝贵的资产不是理念,更不是宏大的规划,而是人。人是决定事业成败的关键因素。

如何留住人?对基层的人员,基层人心地纯朴且待遇少,基本待遇可以让基层的人过更好的生活,使得基层人更努力的工作,这不是双赢吗?对中层的人员,方式是用情感留人,单纯的物质文明已经满足不了他们的需要。只有用真感情去交往,把这些人当成家人对待,可以严厉,也可以宽容,可以赏识,也可以谴责。这个层面的员工才会以公司为家,会为了这个自己的家而投入更多的忠诚和心血。

对高层的人员,这个层面的人往往都能独挡一面,也确实想有番作为,闯出自己的天空。待遇和情感的投入,还不能满足这类人。他们需要什么呢?他们需要的是一份事业的尊严!给他们平台和施展的空间,给他们财力和物力的支持,甚至让他们成为企业的合伙人。

二,找到志同道合的合伙人

合伙人要有创业心态,还要能自我激励,自我驱动。同样一件事情,用打工的心态和用创业的心态做,效果完全不一样。

就像孙淘然说的:“打工和创业真的完全是两回事,他所需要的能力不一样,他所需要的心态不一样。创业心态特征就是主人感,所有的创业者都会认为,创业这件事儿是他自己的事,这种心态非常的重要,如果你能把公司的事当做自己的事,如果你办公司的事的时候跟办自己的事,是一种态度,一种办理的方法,想把事情做好,主人心态重要。如何让干部员工因合伙人而收益,是我们努力提高的重要目标。人性人心态重要,这是人性使然。如果算自己家的账天下没有难算的账。

第三,团队重要性

团队的重要性,企业要能够捆绑个人利益与企业利益的激励机制永在。

所以,有了好的合伙人,组建起好的团队,才会有好经营。企业对于人才的需求会根据事业的发展有所差异,不同的阶段需要不同的人才,需不同的技能,只有新人不断进来,企业才有未来。

《合伙人》中谈到新员工的加入,就好像新的器官移植到你的身体,难免会产生排异反应。如果这时管理者不能很好地帮助新人融入这个环境,你的团队将面临巨大的损失。

我常对投资人说:设计一个吸收人才的蓄水池,把新人的利益与企业的未来紧紧捆绑在一起,这样大家做事才会有。这种产生出来的价值,要远远大于被稀释掉的价值。


认知服务理念

万达店:王萍

视顾客为亲友,做顾客的好参谋,这是我们新时代人的服务理念,是我们时刻铭记在心中的口号和信念,但是,具体该如何做?怎样才算体现出了“亲友”和“好参谋”呢?这是我们每一位新时代人应该思考的问题。

伴随着每日倍感亲切的店歌,超市总是先迎来一批顾客,这里有顾客日常生活需要的商品,有能解顾客一时之渴的瓶装水,也有供顾客细心选购的精美商品,这儿是我们一天到晚都热热闹闹的地方,这儿的员工也总在辛勤忙碌着,她们每天做着应该做的事情,在平凡的岗位上重复着简单的工作。这就是服务行业,没有什么惊人的事迹,没有值得赞颂的功德。然而,服务是什么?服务,对我们来说不应停止于理念的认识,不停止于业务技巧,服务对我们超市的员工来说,体现“用心服务、诚信经营”为经营准则,并且把“用心服务”放在首。“用心服务”是我们服务行业的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量我们工作的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友,当作自己的亲人,把顾客的利益放在首,记在心里。只有想顾客之所想,急顾客之所急,才能让顾客感动,我们要用服务温暖顾客的心,用我们真诚的服务创造顾客的“满意”。把顾客当做朋友,就会从顾客的角度出发,设身处地的为顾客着想,我们这种做法不会给企业带来多少额外损失,但会让顾客感受到企业在考虑他们的利益,顾客的感受是不一样的。即使顾客今天没有与我们交易,也无形之中成为我们的潜在顾客,成为我们的忠实顾客。从长远角度上看,我们达成了顾客和企业利益的同时大化。

把顾客当做朋友,就是纯粹的观念转变,并不是想象的困难,观念的转变却可以从现在做起。只有我们从心里认知,才能落实我们的视客为友理念。 

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视顾客为亲友,做顾客的好参谋

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