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《成功人生》19.3刊 理念学习

如何做到视客为友

宝龙店童装一部:许霞

我来到新时代已经快一年了,经过上级主管的培训和向同事的学习,我从中深刻领悟到服务理念“视顾客为亲友,做顾客的好参谋”,在接待顾客时起到的作用。

记得有一次,我接待了一对母女,顾客想给孩子选一条牛仔裤。众所周知牛仔裤的版型都比较瘦,有些体型较胖的孩子没法穿。这位顾客的孩子就属于这种体型,我当时就想不能和孩子说你的体型没法穿牛仔裤,这样会伤了孩子的自尊心。考虑期间,我突然想起来主任新引进的“奶奶裤”裤腿稍宽松些并且裤脚还是收口的,试穿过的孩子都喜欢。于是我就拿了一条合适的号型,告诉这位顾客和孩子:“这是今年的新款奶奶裤,穿上比牛仔裤还要好看,您先让孩子试试。”孩子试穿后非常开心,一直说好看舒服,不想脱下来。我又给孩子选了一件搭这条裤子的上衣,搭配好后孩子的妈妈微笑着点头:“还是你们卖衣服,这衣服搭配的多好看啊!你看着再帮我们选件外套吧。”我笑着回答:“既然您这么信任我,我就再给孩子选件外套,您知道我们新时代的服务员为什么叫“导购员”吗?因为我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的,所以才叫“导购员”。能为您选到合适的商品是我的职责所在。”三件衣服就在轻松愉快的氛围下交易了。

总结,如果顾客刚来到柜组时,按照顾客的需求让孩子试穿牛仔裤的话,孩子试累了不开心,家长的耐心也耗尽了,让顾客觉得咱们卖的商品不够丰富,没有她想购买的商品。只有切实站在顾客角度,将适合的商品推荐给顾客,这样才会交易,这就是如何做好视客为友的一种体现。


视客为友

菏泽店款台:苗俊菊

进入新时代这四个月的时间里,我深刻体会到了“视客为友”这句话的的含义,不是一家人,不进一家门,朝夕相处的一家人思想观念都是一致的,而在新时代久久久WWW成人免费毛片的影响下,我也逐渐接受了“视顾客为亲友,做顾客的好参谋”的服务理念,并体现在了行动上。

那天是早上刚开始营业不久,同事们都忙着打扫卫生,远远的我看见一个阿姨向款台走来,正准备打招呼,突然觉得这位阿姨好面熟,我想了想,原来是我以前上班时候的一个老顾客,我们之间还发生过争执,于是我装作没看见继续打扫卫生,一转头看到款台显示屏上播放的视频,我一下子脸红,新时代不是一直提倡“视顾客为亲友,做顾客的好参谋”的服务理念吗。看到旁边的实习生正在热情的接待着顾客,我也连忙打招呼:“阿姨,请到这边结账。”本来正找不到款台的顾客立刻笑着走过来说:“姑娘,你在这儿上班呢,好久没见过你了”结完账,我把找的零钱双手递给阿姨,并笑着说:“欢迎您下次再来”阿姨高兴的走了。

望着顾客离开的背影,我陷入了沉思,这不就是视客为友的表现吗?在维护公司形象的同时也收获着工作的价值和快乐,这不正是我们应该做的吗。


“视客为友”的内涵

五马店女装二部 :鲁红

“视客为友”——理解顾客是基础,能为顾客解决实质问题是关键。“视客为友”的结果应该是双赢的局面,顾客因为我们的服务而满意;我们因为享受接待过程而快乐。

有一天,我在柜组顶岗,一位女顾客气呼呼地走进柜组,我急忙打招呼:“您好,您看衣服。”这时,顾客说:“看什么看,你看我才穿了几天啊!扣子就掉了,还缝不上。”我连忙给顾客道歉:“对不起,又麻烦您跑了一趟。”我接过商品,一看是一件狐狸毛的马甲,这种马甲的扣子都是挂钩的,不太好缝。我说:“您不要着急,稍等一下,我立马给您缝好。”顾客看我态度诚恳,说:“我刚才态度不好,是害怕你不给我缝。”“您放心,别说是从我们商厦购买的,就算不是从我们商厦购买的也可以给您免费维修好。”我回答顾客。顾客听后连忙给我道歉。我对顾客说:“没事,您的心情我可以理解。”不一会我就给顾客修好了,而且还和原来一样,顾客很高兴,连忙道谢。我说:“不用谢,这是我应该做的。”顾客临走时我告诉顾客:“有什么问题随时来找我。”顾客满意地离去。

其实,“视客为友”很简单,多为顾客着想,多站在顾客的角度考虑问题,帮顾客解决实际问题。


视客为友

菏泽店款台:王娜

“视顾客为亲友,做顾客的好参谋”是我们的服务理念,我们要做到视客为友就该“换位思考”,要把顾客当作自己的朋友,给顾客一种亲切、温暖的感觉。

一天中午不是很忙,一位40多岁的大姐推着一车子商品向款台走来,我主动打招呼:“您好,请问您带会员金卡了吗?”然后快速扫描商品,同时询问顾客是否需要购物袋并向顾客唱出了金额,顾客在包里翻来翻去翻了一会儿,抬起头对我说:“哎呀!钱包忘记拿了,东西先放你这吧,我回去拿钱,我家离这近,很快就回来。”顾客转身要走,我立即招呼道:“大姐您带手机了吗?咱们超市现在支付宝、微信都可以支付,省的您来回跑了。”顾客转身把手机拿出来说:“拿着呢,可是我没用过,不会用啊。”我立刻对顾客说:“没事,我告诉您怎么用,挺简单的,一学就会。”我一步一步把操作流程跟顾客说了一遍,还告诉顾客怎么更改付款方式,怎么绑定银行卡,操作完这笔交易,我又把支付宝的付款流程告诉了顾客,顾客拿着商品一直说:“现在真方便,以后出门拿着手机就行了。谢谢你呀妹子!我都学会了,那我再去你们楼上逛逛去。”送走顾客,我感到满满的成就感,工作大的回报就是得到顾客的认可,我们的工作不只是收钱,机械化的接待,而是让顾客有轻松愉快的购物体验,帮助顾客想办法,给顾客提出解决问题的方案才能称得上是一次接待。

评析:做到换位思考,站在顾客的角度,为顾客解决实际问题,保持热情主动的态度,赢得顾客的认可,从工作中体会快乐。

评析人:菏泽店 宋洪亮

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视顾客为亲友,做顾客的好参谋

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