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企业书刊

《成功人生》19.3刊 阳光心态

我们的未来

宁阳店运动部:刘胜红

在新时代两年多了,从刚开始进入销售行业的懵懂,到现在对工作的得心应手,都离不开新时代这个大家庭给我展现自己的机会,回想自己这一路走来的变化,所有的艰辛与付出都是值得的!

在我们的奋斗中,目标是我们成败的重要因素,也是我们迈向成功的基础。有了目标就有了前进的方向和动力。新时代是我们工作学习的乐园,俗话说得好:“活到老学到老”。我们只有不断地去学习,才能成就更好的自己,朝着自己的目标努力奋斗。只有经历了苦和累的过程,才会获得进步与提升。无论是现在的企业家,还是外出打工的打工族,虽然工作环境不一样,社会地位不一样,但是我们都有一个共同点“梦想”,都会朝着自己心中的梦想为之努力奋斗。所以我们都要珍惜现在所拥有的一切,也许途中会有很多的坎坷、艰辛,但我坚信,在我们的辛勤付出和努力下,我们一定会战胜一切困难,避过所有的烦恼,到达成功的彼岸!我们要充满激情,踏上属于我们的未来,相信自己!


做好员工节后心态调整工作

宁阳店日化部:李娟

春节过后,好多同事无法调整好工作状态,不能全身心的投入到工作中。近期在跟进员工现场状态时,发现在柜组不忙时员工经常会串岗聊天,接待顾客时没有了年前,在休倒班时也不能像之前那样在客流大时安排两人在岗,会有一些早晚班安排等现象。这些问题反映出了当下员工心态调整上的不足,同时也反思自己做为商品部负责人,面对这种现状未能一时间发现并作出培训。针对这些现象对员工做了以下培训和改进:

1.利用班前会时间,对前一天员工的工作状态进行了点评,并进行指正,同时培训员工及时调整节后心态,投入到工作中。

2.跟进现场观察员工导购状态,发现未能接主动待顾客的员工及时提醒加培训,同时也参与到现场导购中,以身作则从而带动员工提高性。

3.将每天的例行工作流程化,让主任员工的投入到各自负责的工作中去。

4.对年后较差的员工关注,不定时观察上岗状态,多与其沟通交流。同时也在部门群内对于销售出的员工予以表扬,树立榜样。

节后综合症是每位员工都会有的常态,但身为销售人员的我们面对的是顾客,我们的座右铭是:“一切以顾客为首,一切为了服务好顾客,”不管任何时候都不能忘记我们的岗位职责,不能因为自身原因而慢待顾客,我们应以状态去迎接每一位顾客,保证我们的工作效果。要做到这些,首先在发现自身不足时,要及时去改进和调整。同时商品部经理也要做好随时关注,发现员工状态不好时及时沟通,帮助员工调整并投入到工作中,让员工在自己的岗位上实现自我价值。


浅析亲情服务

李沧店男装部:王谭

亲情服务是发自内心而表现出来的一种服务行为。是要把顾客当作是自己的亲人一样来为他们服务,使顾客感受到宾至如归的亲切。今天的顾客不再,而是我们的亲人,要让顾客享受到亲人般的服务。

随着顾客消费习惯、消费心理的变化,顾客的传统服务理念,已跟不上时代的要求。全新的诠释是:对待顾客就像对待老朋友那样,才会让其感到友情的温馨、友情的挚重、友情的深厚,双方关系才能和谐融洽,顾客才愿意经常光顾我们的“家”。但顾客不只有我们一个朋友,他愿不愿意来,还要看我们之间的友谊是否胜过其他朋友。若要让他永远记住你这个朋友,我们就须不断创新,随时改变陈规陋习。日日有提高,月月有进步。使顾客每一次来都感到舒心惬意。特别是当顾客烦恼的时候,如果能享受到温馨的抚慰,满意的服务,以后就会时时想到我们,经常来我们的“家”,我们的“家”才会越来越好。

评析:我们的服务理念是视顾客为亲友,做顾客的好参谋。把顾客当成自己的亲朋好友来接待。急顾客之所急,想顾客之所想,用诚信的心来对待每一位顾客。这样才会赢得越来越多的顾客对我们的认可。

评析人:张永鑫


收银感悟与心得

---相逢一笑百事消

李沧店款台 李兰

光阴似箭,时光如梭,转眼到2019年。在新时代工作的这段时间,有过欢喜,也有过失落。自己不但学到了很多的知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说十分宝贵,同时也能让自己取得进步。

在这段工作期间,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的服务技能方面有待提升。只有这样才能方便顾客,同时方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高,给顾客提供满意的服务。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情,耐心地接待好每一位顾客。不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的失误。为了防止自己与顾客之间产生分歧,我们须要保持好自己的心态。

对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬亲切,不能对顾客大声说话,要注意自己的仪容仪表,动作要大方,举止文明。作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是商品信息。在收银过程中要做到唱收、唱总、唱付,以免引起不必要的麻烦。扫码时商品价格要与电脑相符,如不相符,随时通知。在收银过程中不漏收、少收、多收。即使在工作中遇到一些不愉快的事情,都应把对的一面让给顾客,顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快。所以我们要以真诚地微笑去接待每一位顾客。纵然顾客有时候会有情绪不好的情况,但我们也要沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客发生矛盾。

在工作之余,我们自己还应多学知识,提高自身的素质,只有通过不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断地提高自己的服务技能,才能干好自己的本职工作。虽然这只是一个简简单单的收银工作,可是从中教会人很多的道理。总之,我非常感谢大家对我的支持和帮助,给我机会。只要用心去做,努力学习,就能克服所有的困难,成为的收银员。所谓相逢一笑百事消,这样一来,顾客开心,自己也舒心。


站好一班岗

宝龙店款台:宋娜

有一次,我在超市款台顶岗,超市的客流很大,恰巧又正好赶上周末顾客自然更多。快到我下班的时候,刚放好暂停收款的提示牌,准备清账时走过来一位孕妇,她问:“你是不是要下班了,还能收款吗?”我赶忙说:“我先给您结完账晚会下班也行。”顾客觉得不好意思了:“因为我过来耽误你下班了,太不好意思了。”我赶紧安慰顾客:“我们的服务宗旨是:一切以顾客为首,一切为了服务好顾客。能为您提供满意的服务,我愿意延迟下班时间,这是我们每一位新时代人应尽的职责。”给顾客结完账后,我又帮顾客找了辆购物车,把她购买的物品装上,顾客露出了感激的笑容。

久久久WWW成人免费毛片中讲:一切工作围绕着让顾客满意,顾客的微笑比我们的微笑更重要。这句话时刻影响着我的工作,也是我一直在工作中践行的理念,为此我愿意站好一班岗。

评析:作为新时代的一员我们要时刻牢记久久久WWW成人免费毛片中所讲的“我们的工资、奖金是顾客给的,企业的积累是顾客给的,我们没有任何理由去指责、挑剔顾客”。才会将“视客为友”践行到自己的实际接待中,才会有越来越多的顾客愿意信赖、选择来我们新时代购物。

评析人:宝龙店  谷振菊


遇见更好的自己

菏泽店超市五部:苑康泰

在服务行业工作半年了,一次经历春节,其实本来是挺害怕和拒绝的,在别人团圆逛街的时候我还在工作,心里多少有些不平衡,庆幸的是自己能够迅速调整好心态。

那天总经理问我年节和开业哪个累,我这才意识到现在的自己没有想象中那么辛苦,从经历开业到经历年节明显感到自己的能力逐渐得到提升。

让我感动的是这段时间来了很多社会实践生,他们全部是放假在家的大学生,年纪比我小很多,本来都是温室里的花朵,却选择利用寒假的时间在超市锻练自己。

年节一转眼就过去了,在这一个多月的时间里我看见过同事的泪水,也看见过同事的小骄傲,更见证了自己的硕果累累,庆幸的是我们坚持了下来。这让我想起来高中写过的一段话:你若盛开,花蝶自来,你若精彩,天自安排。有时,我们缺少的只是一种自我精彩的勇气,明明可以让自己变得更好,可是放弃了机会,明明可以证明自己,却缺少了勇气。很多时候,不是我们不行,而是我们不敢去想,不敢去试,害怕失败比失败本身这件事更值得可怕。

其实我们每个人都可以发掘更好的自己,做好的自己,只是我们失去了自我探索的能力。那些朝九晚五的安稳让我们迷离,那些灯红酒绿的诱惑让我们沉沦,那些纷繁复杂的人情让我们疲惫,那些狐朋狗友的“情谊”让我们纷乱,我们只是一个被欲望驱使的奴隶,而不是主宰欲望的主人,当一个人能够正确处理自己的欲望和生活琐事,那么,这才是一个好的自己。

而好的自己往往是简单的,生活俭朴,不乱于心,不困于情,时刻保持一种轻盈的状态,对突如其来的事,往往有很好的把控力,决不会被自己的欲望所吞没,神清目明,心中有爱,疏而不离,淡泊如水……

评析:只有努力才能提高,只有经历才能有所感悟,成长是一点一滴的积累,汇聚成河,融入大海,在这个大家庭中,只有一直保持一个空杯的心态,学习,丰富自己,树立目标,勇往直前!做一个不服输的自己!

评析人:超市五部 刘国军


改变一点点亦是改变

李沧店运动鞋部:刘玉玺

回顾企业发展,企业这些年规模不断壮大,经营效果不断提升,口碑越来越好,离不开我们商品、我们的服务。还有我们每个人努力,为了我们共同努力的目标而不断的做出改变。

人们常讲,细节决定成败。细节也是一种改变,改变其实也是一种细节。在我们日常的服务管理中,整体的服务水平能否提升。取决于我们每个人在工作中所表现出来的职业技能 、职业意识,自身对于意识技能的改变就会提升我们整体的服务水平。我们对于服务的重视程度提升了,我们的经营业绩才会稳步提升。

在我们日常的经营管理中,商品占主要一部分,很多时候商品的改变也决定了我们经营提升程度。我们往往在经营效果不理想时,分析商品,改变商品,觉得这些就会给我们带来不一样的效益。但是在我们的自身管理中,只有自己做出相应的改变,提升自身管人、理事的能力,才会在自身的职业生涯规划里不断发展。

改变一点点亦是改变。改变一点点,就能一点点改变,一点点改变会让你对工作、对生活燃起大的热情,让你欣喜,让你心里充满阳光,让你成为一个更好的自己。


工作感悟

李沧店财务督导部:林笑竹

作为离开学校的一份工作,很幸运地选择了新时代。来到公司,历时三个月的时间,经历了从款台到财务督导部。学到了很多在学校学不到的东西,丰富了自己的阅历。从一开始的什么都不会,到现在可以自己处理一些疑难问题。一起工作的同事们也都很热情地帮助我。   

还记得刚来款台的时候,由于自己的失误而造成了很多麻烦,但款台主管都不厌其烦地帮我解决,心里真的很感动。同事们不仅教会了我做事,还教会我做人,更让我懂得以身作则真的很重要。在这三个月里,很荣幸被公司表彰了两次,我觉得在工作中自律性真的很重要。要对自己有一个严格的标准,付出的多了总会被发现。主管曾和我说过,人到哪里都是,所以在工作期间要努力做得更,让自己成为一个更好的人。

在款台工作的这段时间,也遇到了很多有趣的顾客。有位大叔喜欢在我的款口结账,每次临走总会亲切地对我说:“走了哈,小林。”还有位婶婶在一次结账的时候,知道了我们是老乡,每次来购物,临走前总会和我唠唠家常。还问我过年回不回家,如果不回家就去她家吃饭。在异乡也让我感受到了温暖。很多时候只要以心换心地对待每一位顾客,总会体会到不一样的快乐和收获。

从款台转到财务督导部,很多工作都不熟悉,有时候无从下手,但每位同事也都耐心地帮我解决一个又一个的问题。有这样一句话,你活得轻松自在,是因为有人替你负重前行,很感谢同事们的宽容和谅解,我也会努力学习各项工作,让自己做得更好。我相信未来的自己一定会感谢现在的经历。

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400-117-0866

视顾客为亲友,做顾客的好参谋

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