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《成功人生》19.3刊 星光轨迹

多干的,就是赚的     

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我听过一个故事,特别的影响我。有一个大学生刚毕业,由于没有任何经验,没找到合适的工作,临时先到一个饭店当服务员。刚去不久,就有不少人排挤他。不是他份内的活也让他干,比如说值班,值班是每个员工轮流一人一天值。轮到他了一值就是一个星期。厨房里也是有什么活都会使唤他去干。可他从来都没有怨言,只是每天忙忙碌碌的做着每件事。他更是每天一个去上班,下班。

有一天,他的一位同学去饭店看望他。刚到那里就听见别人都在背后议论他:“刚来的这个大学生怎么这么傻啊,整天替別人值班、干活,也不嫌累,被别人利用了还感觉挺高兴,这么傻一人还大学生呢!”他的同学见到他后便问他:“你近工作还好吧?”他笑着说:“每天都很充实,我觉的挺好的。”他同学说:“别太实在了,要不別人都以为你傻呢。”他笑了笑说:“多干的就是赚的。”

不知不觉半年过去了,饭店越来越有起色,总经理决定要开个分店。可要开分店他一个人忙不过来,于是决定在店里选个能帮他管理的人。同事们都以为那个谁谁谁可以当选,可没想到的是,总经理决定选大学生当分店的经理。因为他这半年的勤奋工作,什么岗位的活都懂,上到前厅,下到后厨,管理的非常好。

故事讲到这里,我非常的振憾,大学生虽然学历高,但他不骄不躁,依然脚踏实地的、勤勤恳恳的每天努力做着每件事。虽然在别人眼里他好像有点儿傻,但他知道:“多干的就是赚的”。


“视客为友”我是践行人

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一天晚上我在水产组帮忙,我站在海鲜旁整理鱼,一位老奶奶过来问:“这鱼多少钱一斤啊,小姑娘?”我告诉她说:“您好,这鱼九块钱一斤”,她说:“怎么这么便宜,”我说:“我们这正在推这种海鲜,价格上特别优惠,”她说:“这鱼卖的好吗?”我说:“卖的挺好的,回头客也有,您放心好了,虽然价格做活动,但商品质量没有问题。”老奶奶半信半疑的走了,结果一会她又回来了,问道:“这鱼有刺吗?”我询问了水产柜组的同事后回答她说:“没有乱刺,并且都是清理好了的,去头去内脏的,回家您就省事了,放心吃就好。”老奶奶说:“那你帮我选几条,我不会选。”我就帮老奶奶选了四条个头大些,肉多一点的,选的过程老奶奶说:“我挺喜欢吃鱼,但就是怕吃刺卡到,年纪大了,也不太会做饭了。”我说:“这个鱼刺少,回到家你洗好,放在盆里加上葱、姜、盐腌一会,炖炸煎都可以的。”紧接着我给她称了一下才5.3元,我说:“您所购商品共计5.3元,请您拿好。”老奶奶非常高兴的说:“谢谢你小姑娘,服务真好,吃着好吃下次来再来找你。”我说:“谢谢您的关照,这是我应该做的,我今天是来水产这边帮忙的,如果您需要,我们超市每一位导购员都会全心帮您选到满意的商品。”

看着顾客满意的离开,自己心里充满了成就感,“视客为友”从身边小事做起,从一心为了服务好顾客开始做起。


热情接待好退换货顾客

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一天,我在柜组顶岗,一位阿姨提着袋子急匆匆地进入柜组,我一眼认出正是上次我接待的顾客,我立即迎上去接过顾客手中的袋子:“对不起,又麻烦您跑了一趟。您购买的衣服哪里不合适吗?”顾客说:“这件衣服给家里人捎的,号不合适,想换一件大号的。”我立即在柜组拿出同款大号的衣服递给顾客,顾客拿起来仔细的和之前购买的比较尺寸。我笑着说:“您放心拿回去试试不合适还可以退换。”顾客惊讶地说:“我都换了一次了,还能再回来退换?”我回答:“您在我们新时代购买的鞋服类商品只要不影响二次销售,不受时间限制,随时可以退换。目的就是为了让您购买到称心如意的商品。”顾客听完放心的说:“原来新时代的退换货这么方便,我今天来的时候还担心你们会给我甩脸子看,没想到你们商厦的服务这么好。”

送走顾客后,我体会到了公司为什么提倡优先热情接待好退换货顾客的规定了,企业的生存离不开顾客的口碑宣传。

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